Terra Magazine

tente comprar um note ou netbook. por onde você começaria? perguntando pra um carinha numa loja qualquer? acho que não, pelo menos na vasta maioria dos casos, a menos que você conheça [e respeite] um deles.

por outro lado, você pode ter um daqueles sobrinhos que parece descender direto de caras como turing, church, gödel, von neumann, shannon, wiener, bush, kleinrock, , berners-lee e castells, só pra citar uns poucos. se seu apadrinhado é este cara, parabéns, ouça-o e tome nota do que ele [ou ela] acha que vai servir pra você. mas cuidado: se o carinha é um dos "fascinados por tecnologia" e aconselha a compra de "tecnologia", o último-grito-da-moda, ao invés de uma combinação de custo e benefício que atende requisitos de performance, usabilidade e preço [por exemplo]… corra. muito, e rápido. você [nem ninguém] quer comprar "tecnologia"… mas solução.

[peraí: quem são os sobrenomes em laranja do parágrafo anterior? são umas poucas das muitas personalidades por trás das teorias fundamentais da informaticidade... a infraestrutura do espaço informacional em que vivemos. a lista, claro, é só um pequeno exemplo de nomes e há muitos mais...]

bem, depois de decidir umas poucas coisas [é pra navegar? é pra jogar? que tipo de jogo?... tem modelagem geométrica na parada?...] e ver um número de alternativas na web, talvez nos sites dos fabricantes e certamente em avaliações de revistas de informática e blogs especializados… você vai em alguma ferramenta de comparação de preços e vê onde é mais barato.

normal; olha só o que a nielsen descobriu, no mundo inteiro:

…online reviews are playing an increasingly important role in purchasing decisions; 57% of online respondents consider reviews prior to purchase, particularly for cars, software and consumer electronics; and 40% of participants said they would not even buy electronics without consulting online reviews beforehand.

quarenta por cento dos potenciais consumidores nem pensariam em comprar alguma coisa sem levar avaliações online em consideração. até porque o produto em pauta, apesar da sofisticação tecnológica de seu design, componentes, peças, fabricação e software embutido… é uma commodity. não no sentido de grãos de soja ou pelotas de minério de ferro, claro. mas… qual é mesmo a diferença entre trinta modelos de laptops que usam placas desenhadas pelo mesmo fabricante e software do mesmo fornecedor? o "look and feel" do teclado? o plástico-com-jeito-de-alumínio da estrutura?…

mas tergiverso. você foi lá no buscapé e descobriu que "seu" laptop está na loja eletrônica "x", por um preço bem, mas bem mais barato do que a concorrência. e as chances são altas, muito altas, de que você vai fazer esta compra online. veja o que diz a imagem abaixo, deste gráfico do mashable, sobre compras online:

na letra miúda está escrito que, na américa latina, pelo menos um terço dos compradores prefere comprar em lojas online que também têm uma loja física. somos desconfiados; metade ou mais dos americanos declara comprar em lojas que só existem online. mas tirando a áfrica, somos todos parecidos: mas de 80% de nossas populações dizem já ter feito alguma compra online. no caso da américa latina, acho o número exagerado e acredito que inclua carga de celular pela rede [celular], o que não deixa de ser uma "compra online".

então, a cena é a seguinte: você achou o menor preço numa loja online de uma rede física e, morando a quarteirões poucos do lugar, vai até lá ver se consegue o mesmo preço da internet e, no topo disso, ainda ajuda o ambiente. como o notebook que você queria já está na esquina, não vai ser preciso transportar mais um pra perto da sua casa… era só você fechar o negócio ali perto, pegar a coisa no estoque e ir cuidar da sua vida, jogando cityVille, que fosse.

nada disso: na loja "de verdade", o notebook é R$200 mais caro que na web; na web, a entrega é grátis para todo o brasil. então estamos falando de 200 pilas a mais mesmo. mas o vendedor diz… "senhor, eu gostaria muito de não perder esta venda, mas o fato é que não competimos com nossa própria loja online". detalhe: ele me diz que "competimos com outras lojas online, mas não com nossa própria…", ao que eu pergunto se a função da loja deles, online, é destruir a loja física vendendo produtos quase 20% mais baratos desde que você tope esperar seis dias para receber o bem em casa. o vendedor, que tem mais coisa pra fazer, dá uma rabissaca sem palavras e vai vender um ventilador a algum incauto [ou desconectado?...] que ainda não sabe que na web está mais barato… e com frete grátis.

as lojas online das redes físicas parecem ser, de verdade, empresas diferentes. o consumidor, cada vez mais digital, conectado e móvel, sabe entrar na rede a partir da loja de cimento e tijolos e, se não souber liga pra casa e, como já vi mais de uma vez, pede: "minha filha, veja aí na internet o preço da geladeira X, modelo Y… e veja o preço da entrega também…" e lá se foi o negócio para a loja física e seu vendedor, que vive mais da comissão do que do salário.

vamos combinar que muitas das lojas físicas de quem tem lojas virtuais vivem de assimetria de informação, da aposta que uma certa parcela dos consumidores ainda não está em rede ou não domina os instrumentos que lhe possibilitariam, literalmente, usar informação de qualidade a seu favor. mas isso não vai durar muito, as lojas que se preparem. o comércio eletrônico no brasil já passa o faturamento de todos os shoppings da cidade de são paulo combinados e vem crescendo a taxas acima de 30% por ano.

como se não bastasse, sabe mais o que está para acontecer? uma revolução de comércio social, um mercado cujo substrato são os grafos sociais que vem sendo construídos em ambientes como faceBook, twitter, linkedIn e tantos outros, mudança radical que vai desmantelar até uma boa parte do comércio eletrônico clássico.

se eu fosse o gerente da loja física onde tentei comprar um laptop pelo preço da [sua] loja na web anteontem… eu ia ver a apresentação que fiz ontem, em recife, sobre social commerce, para lançamento da plataforma de comércio social clubox. e iria conversar, e a sério, com a galera da minha própria empresa que decidiu me detonar via web. antes que fosse tarde. demais…

a lenda do papai-noel é antiga. data pelo menos do séc. IV e talvez da generosidade de são nicolau [Άγιος Νικόλαος, à esquerda, na imagem] de myra, bispo do que hoje é a cidade de demre, na turquia.

o bispo de myra tem feitos muitos a seu crédito, incluindo ressureição de crianças assassinadas por um açougueiro, retalhadas e postas num barril para charquear, além de outros milagres menos votados.

nicolau gostava de distribuir moedas aos pobres e tinha a reputação para dar presentes em segredo, o que o ajudou a ser o ponto de partida para o mito de “santa”, em inglês, e de papai-noel aqui pra nós.

coisa parecida se deve a são basílio de cesaréia [Άγιος Βασίλειος ο Μέγας], também no séc. IV e também na turquia [hoje, kayseri]. os santos turcos da época, parece, se pareciam. e gostavam de dar presentes…

daí pra fábrica de brinquedos, trenó e renas voadoras, elfos, cartas para o papai-noel [entregues pelos correios, com resposta e presentes depois…] não foi exatamente um pulo, mas a tradição de natal que conhecemos foi sendo construida ano a ano, reforçada pelo comércio, publicidade… até que noel e natal se tornaram um grande negócio.

mas não só. o espírito de natal ainda existe em muitos e provoca o ressurgimento do melhor que os seres humanos têm, uns para os outros [e para todos], no mundo inteiro. capaz do planeta ser mesmo um lugar onde quase todos queremos viver em harmonia e paz. a tal da paz que parece pairar sobre a terra entre natal e ano novo, quando a esperança pessoal e coletiva se renova no fim do ciclo anual, a despeito de nossas fraquezas e fracassos do ano anterior e das incertezas do ano que vem.

o comércio espera [e ajuda, com propaganda, para] que a gente se lembre de tudo isso e, para replicar um nicolau ou basílio, vá às compras, parte da esperança das fábricas e lojas de ter um “bom ano”. será que, quando a história dos natais for contada num blog daqui a cem anos, as fábricas de presentes de papai-noel terão sido substituidas por uma rede de lojas online que inclui a amazon, americanas [será?] e umas poucas outras?…

pra ter uma ideia da atividade incessante destas novas operações natalinas, dê uma passeada pelos sites que mostram como funciona, hoje, o varejo online, clicando nas fotos mostradas neste post. na foto acima, uma panorâmica interna de um centro de distribuição; abaixo, montanhas de cópias e mais cópias de um dos livros da série harry potter.

será que a lenda de papai-noel vai mudar? na inglaterra, a semana que antecede o natal representa compras online de setenta milhões de reais por hora, boa parte das quais passa pelo gigantesco armazém da amazon em milton keynes. a foto abaixo, em maior tamanho e resolução, é impressionante. clique pra ver.

será que a fabriqueta de brinquedos está sendo substituida pela china, combinada com armazéns de distribuição onde a montagem dos pacotes para envio é feito por gigantescas máquinas crisplant [como a mostrada abaixo] que custam mais de quarenta milhões de reais cada?…

se eu fosse você, clicava na imagem acima; ela leva a uma série de 12 fotos sobre um dos mais de dez armazéns da amazon.

será que o trenó de noel, puxado por suas renas mágicas, desaparecerá em prol da modernidade de muitos milhares de aviões de carga que entregam de um tudo pelo mundo afora? clique na foto abaixo, do pátio de aviões da fedex em memphis, pra ter uma idéia do tamanho e complexidade da operação de entrega dos presentes do papai-noel em nossos tempos…

mais radicalmente, será que o varejo online [como previsto aqui] vai acabar com as lojas de tijolo? sobre noel e a história do natal, não sei; é provável que muita coisa mude no longo prazo. mas o imaginário humano parece precisar de lendas como as de nicolau, basílio e do natal. sobre o fim das lojas de tijolo, acho que uma boa parte delas vai desaparecer mesmo. quais? por causa de que outras?… pense, procure ao redor…

enquanto isso, aproveite o fim do ano, o natal e as festas. imagine-se um papai-noel de esperanças, capaz de distribuir parte de sua felicidade para todos os outros, perto e longe de você. lembre-se de que por trás de todos os presentes e suas operações mundiais de fabricação, venda e distribuição, está o natal, pra muitos um natal verdadeiro.

deste blog para você, um feliz natal. pra sempre, enquanto dure…