Terra Magazine

a anatel resolveu criar um índice, o IDA [índice de desempenho no atendimento; veja a descrição neste link] para expor parte das qualidades e defeitos das operadoras e, se tudo correr bem, para começar um processo de melhoria do que temos hoje no cenário de telecom no brasil.

pra saber o IDA da sua operadora em janeiro, clique neste link. uma operadora –a sercomtel celular- tirou nota 10, duas estão abaixo de 7 e uma ficou com nota abaixo de 5. ou seja, duas companhias foram pra recuperação e uma foi reprovada.

o IDA é bem vindo mas ainda é pouco, pois só trata o atendimento dado às nossas reclamações, dizendo respeito, apenas vagamente, à qualidade dos serviços propriamente dita. segundo a anatel… o índice tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações, tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços.

tomara. tomara, inclusive, que o IDA não tenha volta. mas bem que poderíamos, objetivamente e de forma inteligível por todos, saber a quantas anda a cobertura, a qualidade das ligações, das conexões de dados móveis e banda larga fixa… e por aí vai. este blog vai seguir o índice e ver o que acontece com as metas de melhoria de atendimento [algumas na faixa de 50%] que estão sendo impostas às operadoras pela anatel.

até porque nossa experiência em telecom mostra que o estado -ao contrário do que alguns ainda pensam- não é a solução para problemas que o mercado pode resolver. mas o mercado, deixado por conta do diabo e do incentivo aos gestores -como a crise econômica mundial demonstra- não é a solução, sozinho, para todos os nossos males. o papel das agências reguladoras é fundamental e a anatel pode muito bem vir a demonstrar isso no caso brasileiro. de novo, tomara…

usuários do iPhone 3G estão reclamando de má conectividade e ligações caindo, o tempo todo, em todo mundo. deve ser novidade pra gringo ver.

aqui em pindorama, eu tô me acostumando a tentar entre três e sete vezes pra conseguir fazer uma conexão e a vê-la [ou melhor, ouvi-la] cair umas três ou quatro vezes em uma conversa de poucos minutos. e isso com qualquer celular, dos mais safados aos mais caros.

lá, segundo fontes bem informadas, o problema é no hardware do iPhone 3G e a coisa talvez seja reparada fazendo um upgrade do software, via iTunes. coisa chique, por sinal.

aqui, não há sinal de que as coisas melhorem no curto prazo. minha operadora diz que tem problemas de infra-estrutura e está trabalhando, arduamente, para resolvê-los. me prometeram um novo mundo, muito melhor, no começo de agosto. até agora, nada.

como o serviço costumava ser muito melhor no passado, o que foi mesmo que aconteceu? as operadoras venderam mais celulares, botaram montes de modens 3G na rua e não fizeram muita coisa por trás dos panos, deixando a infra-estrutura mais ou menos como estava. resultado? só vez por outra a gente consegue falar… ou se conectar.

quem pode fazer alguma coisa? consumidores, articulados, e seus órgãos de defesa. e concorrência, mais concorrência, com mais operadoras, portabilidade numérica e seja lá o que torne nossas operadoras mais sensíveis [no bol$o, principalmente] às necessidades e reclamações de seus [pretensos] usuários.